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別總（zǒng）拿（ná）“員工質量意識差”做借口，質量問題的根本原因是它！

發布時間：2025-08-25 來源： 點擊數（shù）：347 關閉

質量意識是質量理念在員工思想（xiǎng）中的表現形式，包括對（duì）質量的認知、質量態度和相關質量（liàng）知識。質量意識具（jù）有對質量行為（wéi）的控製（zhì）作用，是一種超我（wǒ）意識。

 

 

質量意識從內容上來說，主要包括了以下（xià）三個方麵。
 
01
對質量的（de）認知
所謂對質量的認知，就（jiù）是對事物質（zhì）量屬性的認識和了解。任何事物都有質量屬性，這種屬性隻有（yǒu）通過接觸事物的（de）實踐活動才能把握。
一般說來，人們（men）總是先（xiān）接觸事物的數量屬性，例如事物（wù）的大小、多（duō）少，然後才可能接（jiē）觸事（shì）物的質量屬性。質量相對於數量，可能更難把握。通常情況下，數量可能是事物的現象，而質量可能涉及到事物的本質。要認知事物的（de）本質，沒（méi）有一番艱苦的過程，往往是（shì）不行的。
因此，對質量的（de）認知過程可能比（bǐ）對數量（liàng）的認知過程更長，也更難一些。從這個（gè）角度看，對質量的認知（zhī）更需要通過教育培訓來強化。對員工來說，對他們認（rèn）知產品質量特性、認知質量的重要性，僅僅通過他們自發的、盲（máng）目的、放任自流的實踐過程可能是很不夠的。因此，加強對員工的質量教育培訓很有必要。
02
對質量的態度
質量認（rèn）知是形成質量（liàng）態度的基礎
這也是質量意（yì）識中最關鍵的（de）。質量認知是形成（chéng）質（zhì）量態度的基礎，但（dàn）僅僅有（yǒu）質量認（rèn）知往往並不一（yī）定就能形成較高的（de）質量意誌，也不一定就能產生對質量的情感。也就是說，質量認知還不能起到控製（zhì）人的質量（liàng）行為的作用。
事（shì）實證明：製約產品質量提高的關鍵因素往往不（bú）是技術，而是落後的質量觀念和對待質量的態度。美國通用汽（qì）車公司曾在20世紀80年代建立（lì）了世界上技術含量最高、全部自動化的新品牌撒旦分部集團（tuán），生產一個係列的各種汽車，希望（wàng）實現一流質量一流效益（yì），結果發現撒旦分部並沒有明顯優於其他分部。
由（yóu）此可見日美企業在質量觀念上的差別。態度（dù）不同則效果不同。在美（měi）國有一家汽車配件供應商使用同一條生產線（xiàn）同時為美（měi）國一家汽車公司和一家日本（běn）在美企業（yè）供應零（líng）部件，這家企業采用（yòng）了控製（zhì）圖進行過程質量控製，結果發現，為日本企（qǐ）業生產的時候產品的質量（liàng）波動範（fàn）圍明顯小於為美國企業生產時的質量波動範圍。
全類似（sì）的（de）例子經常（cháng）在我（wǒ）們身邊發生，凡（fán）是給國外客戶或者重點客戶生產產品時，所有的生產過程都精益求精，質量穩定，大家都在努力（lì）杜絕質量問題的出現；國內客戶（hù）產品就不一樣，質（zhì）量控製沒有那麽嚴格，小的質量問題不少（shǎo），大的質量問（wèn）題也經常會出現，大家整體的感覺（jiào）就比較鬆弛。
以上例子究（jiū）其根本原因，就是企業員工從內心認為日本企業和其它國外產（chǎn）品質量要求嚴格因而不敢大意、工作認（rèn）真、注意力集中，可見質量觀念和態度的重要。
03
質量知識的（de）程（chéng）度（dù）
知識多，易認知，質量信念更（gèng）堅定。
所謂質量知識，包括產品（pǐn）質量知（zhī）識、質量（liàng）管理知識、質量（liàng）法製知（zhī）識等等。一般說來，質量（liàng）知識越豐富，對質量的認知也就越容易，對質量也越容易產生堅定的信念。
質量知識豐富，也能夠提升員（yuán）工的質量（liàng）能力（lì），從而使其產生成就感，增強對質量的感情。可以說，質（zhì）量知識是員工質量意識形成的基（jī）礎和條件，但（dàn）是（shì），質量知（zhī）識的多少、質（zhì）量意識的強弱並不（bú）一定成正比（bǐ）。
為什麽出現質量問題時（shí），草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18總要強（qiáng）調員工的質量意識問題呢？這是因為如果員工（gōng）對產品質量的重要性（特別是與自己利益（yì）相關的）有深刻的認識，對質量（liàng）工作抱有肯定態度，就會樂意參加（jiā）質量管理，重視工作質量；相反，質量意識淡薄（báo），態度不端正，就（jiù）會反感質量管理活動，忽視工作質量，工作中（zhōng）容易出（chū）現差錯。
實踐表明，質量意識強的員工，學習積極性高，學得快，學得好；相反，質量（liàng）意識差的員工，學習往往出現困（kùn）難，學不好，記不牢。意識和態度對信息還具有（yǒu）“過濾（lǜ）”作（zuò）用，這（zhè）種作用甚至（zhì）反映（yìng）到實際操作中。
操（cāo）作中看錯數據，往往也與質量意識有關。質（zhì）量意識差，對相關的（de）質量要求注意往往不夠，因而會“看錯”。而質量意識很強的員工，對相關質量要求不僅敏（mǐn）感，而且（qiě）注意。質量意識強的員工，就會重（chóng）視質量，對質量（liàng）工作（zuò）抱積極態度，在接受新（xīn）任務時，會積極考慮新任（rèn）務的質量（liàng）問（wèn）題，在完成新任務過程中就會時時把質量放在首（shǒu）位，而不論領導是否給他交待或強調過質量。
相（xiàng）反，質量意識差的員工一聽說（shuō）質量二字，心中就會反感，不管領導如何強調，也難以把質（zhì）量放在首位。質量意識（shí）強的員工，質量態度往往積極，不但能積極參加質量改進，而且能產生肯定性情感，心情舒暢，容易產生成就感；相反，員工的質量意識差，質量態度就會消極，也就會感到這也不對那也不（bú）是，或者煩躁、冒火、生（shēng）氣；或者惱（nǎo）怒、痛苦、不安。由此可以看出，草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18常用員（yuán）工的質量意（yì）識不強來解釋所（suǒ）出現質（zhì）量問題，並不是沒有道理。
事實上，員工的質量意識不強，責任不完全在於員（yuán）工自己，關鍵在於草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18的質量培訓和教育。質量教（jiāo）育的目的就是促進員工質量意識的形成、鞏固和發展。當然，這兒（ér）所說的質量教育是廣義的（de），不僅（jǐn）包括了辦班上課、各種培訓，更重要的是平時通過開展質量活（huó）動對員工進行潛移默化的教育。
草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18（men）的（de）質（zhì）量培訓和教（jiāo）育不能（néng）趨於形式，不能隻限於管理者，也不能（néng）隻是理論教條（tiáo）的東西，應該是惠及到（dào）廣大員工，理論結合（hé）實際，增強廣大員（yuán）工的質量意識，提高員工的質量能力。每（měi）個（gè）人都有自重感，都有學習和提高的願望。但是（shì）現在每當有學習（xí）培訓機（jī）會時，相當一部分員工都（dōu）不是很積極，把質量教育當成負擔，或者人到心（xīn）不到，達不到質量教育的目的（de）。那種用懲罰方式強迫員工參加學習的方法，更（gèng）是效果不佳，也是草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18的無奈之舉。
我覺得要提高員工的學習積極性，增強質量意識，首先應當對員工進行（háng）學習的目的性教育。
在質量教（jiāo）育中，要使員工充分認（rèn）識到學習對提高（gāo）產品質量，對提高自己的質量意識和質量能力的意義，使他們感到學習內容與（yǔ）他們（men）的（de）工作密切相關，很有價值，他（tā）們的學習動機就會強（qiáng）烈起（qǐ）來。
其次，在教學中要注意研究質量教育（yù）的內（nèi）容、形式和方法，激發員工的學習興趣，使（shǐ）員工通過學習得到精神上的滿（mǎn）足。再次，還應當適（shì）當地采取（qǔ）獎懲、競賽、考試等動機誘因，激發員工的學習動機。這樣（yàng）草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18質量教（jiāo）育的目的達到了，員工的質量意（yì）識增強了，控製質量的能力提高了，草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18的產品（pǐn）質量自然就有了保證。
綜上所（suǒ）述，員工質量意識問題是草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18一切質量問題的根本，也是是草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18質量提高的瓶頸（jǐng）。如何（hé）提高員工質量意識草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18任重而道遠。

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