那麽，當溝（gōu）通遇紅燈，出現了職場溝通危機，一個聰明的危機處（chù）理（lǐ）高手會怎麽做（zuò）呢?

法則1：情（qíng）緒中不要溝通

有效溝通的先（xiān）決條件是和諧氣氛。情（qíng）緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容（róng）易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反（fǎn）目成（chéng）仇的父母子女、對峙已久的上（shàng）司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性（xìng）的“決定”，這很容易（yì）讓事情不可挽回，令人後悔!

不理性隻有爭執（zhí）的（de）份，不會有結果，更（gèng）不可能（néng）有好結（jié）果，所以，這種溝通無濟於事。尤（yóu）其是在出現溝通危機時，帶著情緒去（qù）處理（lǐ），不但不能（néng）解除警（jǐng）報，反而更會（huì）火上澆油。

法（fǎ）則2：開誠布公（gōng）的交流和溝通

這是處理溝通危機中相當重（chóng）要的一個環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，並最終導（dǎo）致（zhì）項目或企業經營失敗。

溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自於良好的（de）溝通。著名企管專家譚小芳老師表示，通（tōng）過有效溝通，可以有效防止團（tuán）隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由於文化（huà）語境的差異而帶來的矛盾和衝突，維護團隊目（mù）標的一致性。

法則（zé）3：把握好自己的角（jiǎo）色和定位

溝通不是（shì）一個人（rén）的自言自語，溝通有兩個維度。一為信息的發送者，一為信息的接受者，雙方你來我（wǒ）往，角色互（hù）相轉換，信息反複傳遞。這兩個（gè）維度應該（gāi）是平等的，任何一（yī）方都必須有充分的“溝通權”;這兩個維度（dù）應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的“溝通（tōng）”意見;這兩個維度應該還是互動的（de），在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。

尤其是職場新人（rén）要切記，溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是（shì）口若懸河，誇誇其談。溝通始終是兩個維（wéi）度之間平等、融洽的互動交流，把（bǎ）握好自己的角色和定位，掌握（wò）好溝（gōu）通的維度和尺度是溝通成功的關鍵。

法則4：尋找合適的時機和空間

如果（guǒ）你對上司做出的決定心存異議，那麽（me）當眾說出你的想法或（huò）是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒（nù）意，則是最糟糕的行為。

要確保自己選擇（zé）了正確的時機（jī），在會議上挑戰你的上司（sī）可不是個好主意。“當然，也（yě）不能一頭闖進上司（sī）的辦公室裏（lǐ），而是應當要求和上（shàng）司在私下約談。麵對麵的交流是（shì）較好的方式（shì），即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨（jù）大起伏，也（yě）不能通過發郵（yóu）件的方（fāng）式來溝通。

法則5：溝通的方式不能一成不變

每個人都有（yǒu）固有（yǒu）的（de）溝通（tōng）習慣或溝通風格或溝通偏（piān）好。因此，你（nǐ）有多少種方法去跟那個（gè）”沒法溝通“的人去（qù）做溝（gōu）通?要世界上（shàng）所有（yǒu）的（de）人都聽（tīng）得懂你的語言，不現實嘛。比如在外企裏，很多時候要用英語溝通，如果你用自己造（zào）的句子跟人家溝通，對方聽不懂（dǒng），那麽你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽不懂。

提醒你：把焦（jiāo）點放在自己身上，去改變自（zì）己的溝（gōu）通方式，嚐試用不（bú）同的方法去（qù）做溝（gōu）通。草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18可以改變自己（jǐ），但不（bú）可以改變別人，除非”別人“願意去改變（biàn）。