信息的有效傳達對（duì）管理過（guò）程中的重要性不言而喻，但是很多經（jīng）理都會忽略工作中跟進的重要性（xìng）。上下級雙方之間的信息不對稱，對工作的展開造成了很（hěn）大的阻礙。

 

 

01

“溝通”是額外的事嗎（ma）？

 

我一（yī）個共（gòng）事多年的同事就有一個壞習慣（guàn），總是不會（huì）做跟進的溝通。當事情交（jiāo）給他（tā）後（hòu），會很（hěn）久沒有聲音。過了幾個星（xīng）期（qī）我突然想起來，就問他到底怎樣了，他（tā）說：“完成了”。

 

他可能還以為有分加，誰知道在我心裏已經減了兩分。首先（xiān），因為一直沒有反饋，我不能將此事放下，就是說這件事一直還（hái）是（shì）我的責任，所以扣一分。然後做完都不說，讓我繼續想著這件事情，又扣一分。

 

如果讓我從別的渠道聽到他已經將事情做好了，而我這個直屬上司還傻傻（shǎ）不知情，這個絕對又要扣（kòu）一分。草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18的績效是五（wǔ）分滿分，一分就出局，就算（suàn）這個同事從（cóng）滿（mǎn）分開始（shǐ），因為不重（chóng）視溝（gōu）通他（tā）也已經差不多要出局了（le）。

 

這個可能也（yě）是一個價值觀問題。有的人認為“溝通（tōng）”是（shì）額外的事情，不應該占用（yòng）做事情的時（shí）間。如果有人說“最近真是太忙了，都沒有時間與我的團隊（duì）溝通了”，那這（zhè）個人絕對是一個不注重（chóng）溝通的人。

 

我認為沒有天生的溝通高手，要變成一個溝通達人，首先要認識到“溝通”就是做事情的一部（bù）分，而（ér）且（qiě）還是很（hěn）重要的一部分（fèn）。如果事情做完但沒有同（tóng）相關人等溝通，對他們來說，你可能還沒有開始做。有了這個意識後，行為上（shàng）才可能開始改變。

 

 

02

好（hǎo）助理，差（chà）助理

 

我再分享一下我過去的助理是怎樣做事情的。如果助理安排我出差去參加一（yī）個活動，決定下來之後，她就會安（ān）排每周有一個15～30 分鍾的電話會議，請所有安排活動的（de）人來做溝通。

 

通常在安排中會有很多動態的事情要處理，我在聽到進展（zhǎn）情況後也可能會有不同想法。一直到出差（chà）前兩天，一切都定下來（lái）了（le），她就會給我詳細的細（xì）節安排（pái），這些細節都會（huì）在我的日程表裏麵（miàn）出現，盡量做到我對任何的活動細節都有機（jī）會預演一次（cì）。

 

 

03

掌握“跟進（jìn）”主動權

 

但如果你的上司不善溝通，還反過來怪你溝通不足，那怎麽辦（bàn）？如（rú）果你是（shì）下屬，你（nǐ）可以（yǐ）利用SMART 來將溝通“機製”搭好。SMART 中，

 

S 指的是Specific（具（jù）體的）

 

M指（zhǐ）的是Measurable（可衡量的）

 

A指的是Achievable（可行的）

 

R指的是（shì）Relevant（相關（guān）的）

 

T指的是（shì）Time（時限）

 

你可以用SMART 作為一個（gè）反饋工具，為什麽沒有R 呢？因為是老板要求你做的，你的（de）假設就是老板已經考慮好這個項目與他的方向是相關聯的了。

 

例如：SMAT 的對話：

 

“老板，我聽到你對我的要求了，我怕聽錯了，還是重複一次讓你確認一下比較好。我具體聽到的是……你是否同意？”

 

——“同意。”

 

“要衡量這件事情是否（fǒu）做成功，我覺得還是要沿用你一直在推動的績效考核。你看看我（wǒ）建議這個考核標（biāo）準是否可行，或者你有其他的建議？”

 

——“沒有問題（tí），這個標準 可（kě）以。”

 

“我想與老（lǎo）板分享一下我聽懂你的要求後我的一個判斷（duàn）。我認為這件事情絕對是可行的，但是以我目前手上（shàng）的資源來說，我可能要放慢一下我（wǒ）另外一（yī）個項目的速度，如果你可以接受的話，我（wǒ）們可以馬上開始這個項目。”

 

——“這樣吧，另外一（yī）個項目不要放（fàng）慢，我多調動點資源（yuán）給你，讓你將這兩件（jiàn）事都辦了。”

 

“好的，有了額外資源，事情（qíng）就好辦（bàn）了。如果這些資源下周（zhōu）能到位，我估計這個（gè）項目（mù）能夠在6個（gè）月內完成。還有我希（xī）望能夠每兩個（gè）星期給你（nǐ）一個簡單的進度匯報，發微信溝通，有必要再開會。確（què）保你知道項目進展，如果變化，我也會及時通知你（nǐ），你覺得這樣可以嗎？”

 

——“很好（hǎo），草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18就按這樣去辦，我等你微信。”

 

老板心裏（lǐ）很滿意，因為他知道每兩周會（huì）收（shōu）到一個進度匯報，那（nà）這件事就算徹底移交了。

 

溝通一開（kāi）始就不能（néng）停下來，持續的溝通是任何關係改善必經的環節。

 

項目經理人必須（xū）要將“跟進”作為一種職場基因來培養。

 

“等待”的心態（tài）一定不會讓你（nǐ）在職場有太順利的發展。