浙江無理由退換貨單位增至9.7萬家
發布（bù）時（shí）間：2025-03-10
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從山野露營到圍爐煮茶，從創意市集到沉浸式（shì）文旅，從“百縣千碗”到“霸榜美食”……在浙江，“放心（xīn）消（xiāo）費”已成為（wéi）貫穿各行（háng）業的底色。
日前，記者從浙江省市場監管局獲悉，全省通過構建“政府主導、企業自律、社會協同”的新型消費治理體係，放心消費建（jiàn）設已覆蓋30餘個行（háng）業領域，培育放心消費商圈（quān）（街區）486個，完成635家農貿市場改造（zào）提（tí）升，放心消費覆蓋了（le）吃、穿、行等行業領（lǐng）域，成為“浙裏”消費常（cháng）態。
作為全國首個係統性（xìng）推進放心消費建設的省份，近年來，浙江持續實施“放心消費在浙江”行動，並將該（gāi）項工作納入省委省政府“8+4”經濟政策體係。不僅如此，浙江（jiāng）省市場監管局牽（qiān）頭建立跨部門協作機製，聯合（hé）29個省級（jí）部門製定23項專項任務清單，重點（diǎn）整治服務（wù）行業“霸王條款”、美容美發價格欺（qī）詐等消費痛點。數據顯示，全省已指導整改“問題（tí）”格式條款820條，依法清除“霸王條（tiáo）款（kuǎn）”179條；共查處401起保健品違法案件，罰沒1265萬元；檢查電子計價（jià）秤9.1萬台，查處不合格秤2272台。
為破解消費者“維權（quán）難（nán）”痛點，浙江建立全國首個省級“無理由退換貨”製度體係。據統計，全省動（dòng）態發展了9.7萬家無理由退換貨單位，動態培育異地異店無理由退換貨承（chéng）諾單位700餘家，數量占到長三角地區的40%以上。部分商家還（hái）帶頭（tóu）推出“異地異店無理由退貨”和“60天無理由退換貨”服務。同時，提升消費投訴調（diào）處能力，市場監管部門在全省推廣ODR（在線糾紛解決）機製，提高調解（jiě）效率。目前，全省有10320家企業加入ODR，2024年全省自行化解消費糾紛64.79萬件。
金融（róng）活水助力消費升級也（yě）成效顯著。浙江某銀（yín）行創新（xīn）推出“放心貸（dài）”產品，累計向2.71萬家放心消（xiāo）費建設單位發放貸款1289.47億元，幫助企業商（shāng）家節約利息成本超1.6億元。
