日前，經國務院批準，市場監管（guǎn）總局、國（guó）家發展改（gǎi）革委、工（gōng）業（yè）和信息化（huà）部、商務部、文化和旅遊部（bù）聯合印發《優（yōu）化消費環境三年（nián）行動方案》（以下簡稱《行動方案》）。

《行動方案》綜合統籌擴大內需和（hé）改善民生，實施消費供給提質（zhì）、消費秩序優化、消費維權（quán）提效、消費環境共（gòng）治、消費環（huán）境引領五大行動，著力破除消費者反映突出的痛點難點問題，提振消費信心、激發市場活力、維護群眾利益，全麵建設誠信、公平、便捷、安全的消費環境。

《行動方案（àn）》提出

到2027年，五大行動深入開展，大（dà）力發展一大批放心消（xiāo）費商店、網店、直播間、餐飲店、工廠等基礎單元及放心消費市場、商圈、景區等集聚（jù）區（qū），動（dòng）態發展線下無理由退換貨（huò）承諾單位150萬家以上。實現消費（fèi）供給（gěi）質量不高、市場秩序失範、維權效能不足等問題得到係統治理，商品服務質（zhì）量顯著提高，消（xiāo）費風險明（míng）顯降低，消（xiāo）費糾紛源頭治理（lǐ）效果顯著，經營者誠信意識普（pǔ）遍增（zēng）強，消費便利度、舒適度、滿意度大幅提升，全國消費環境（jìng）明顯優化。

《行動方（fāng）案》明確了5方麵19項重點任務

一是實施消費供給提質行動。提（tí）升實物消費質量，加強質量管理和品牌建設；改善服務消費品質，健全標（biāo）準和信用體係，推行服務認證和消費者評價；創造更多消費（fèi）場景，支持消費升級（jí）煥新。

二是實施消費秩序（xù）優化行動。嚴守（shǒu）消費（fèi）安全底線，聚焦食品藥品、缺陷產品、個人信息等，保障群（qún）眾人身財產安（ān）全強化（huà）監管執法；整治市場交易環境，重點查處侵權假冒、刷單炒（chǎo）信、計量作弊等問題；規範市場競爭秩（zhì）序，加強（qiáng）民生領域反壟斷、反不正當競爭、價格執法；完善綜（zōng）合治理機製，厘清監管職責，加強（qiáng）部門協同，健全消費領域信用體係。

三是實施消費維權提效行動。強化消（xiāo）費糾紛源頭（tóu）解決，推（tuī）廣在線消費糾紛解決、線下（xià）無理（lǐ）由（yóu）退貨；加強行政調解，各部門增（zēng）強消費維權（quán）能力，高效處置投訴舉報；強（qiáng）化司法保護，推動健（jiàn）全消費者權益司（sī）法救濟製度；創新消費糾紛多元化解，支（zhī）持引入第三方調解，加強消費維權服務站點建設。

四是（shì）實施消（xiāo）費環（huán）境共治行（háng）動。落實企業主體責任，建立合規體係、改善售後服務；推動行業自律，發起重點行業放心消費倡議；加（jiā）強消協組織建設，積（jī）極探索訴調對接、公益訴訟（sòng）和（hé）消費監督；強化社會監督引導，充分（fèn）發揮信用約束、媒體監督、消費者參與作用。

五是實施消費環境引領行（háng）動（dòng）。突（tū）出創新（xīn）引領，完善（shàn）激勵機製，統籌提升消費者和經（jīng）營者獲得感；注重標杆帶動，大力發展放心消費商店（diàn）、網店、餐飲、市場、景（jǐng）區等單元和集聚區；鼓勵區域先行，探索全域消費環境監測評（píng）價；深化國際合作，對標國際先進水平，優化入（rù）境人員消（xiāo）費（fèi）環境。

《行動方案》要求（qiú）

各地（dì）區、各（gè）部門要確保（bǎo）行動落實落地，細化工（gōng）作措施、明確工（gōng）作職責，加強統籌協調、強化跟蹤評估，因地製宜創新、完善長效機（jī）製，加強（qiáng）宣傳引導、營造良好氛圍，以更高（gāo）標準、更大力度營造（zào）放心消費環境。